Политика за рефундирање

ПОЛИТИКА ЗА РЕФУНДИРАЊЕ И ПОВРАТ НА ПРОИЗВОДИ (REFUND POLICY)
Последно ажурирање: Јуни 2026

Во versus.mk, задоволството на нашите купувачи е наш главен приоритет. Доколку не сте целосно задоволни со вашата купување, ние сме тука да ви помогнеме. Нашата Политика за рефундирање и поврат на производи е целосно усогласена со Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија.

1. ПРАВО НА ОТКАЖУВАЊЕ ОД КУПУВАЊЕТО (РОК ОД 14 ДЕНА)
Согласно законската регулатива за електронска трговија, секој купувач има право да се откаже од купувањето во рок од 14 дена, сметано од денот кога производите се преземени од страна на купувачот или од трето лице овластено од него.
За да го остварите ова право, не мора да наведувате конкретна причина за повратот.
Известувањето за откажување мора да ни биде испратено во писмена форма на нашата е-пошта: contact@versus.mk пред да истече рокот од 14 дена.

2. УСЛОВИ ЗА ПОВРАТ НА ПРОИЗВОДИ
За да биде одобрен повратот на производот и рефундирањето на средствата, мора да бидат исполнети следниве услови:
Производот мора да биде вратен во неговата оригинална, неоштетена и неотпакувана амбалажа.
Производот мора да биде во истата состојба во која сте го примиле – некористен, неконзумиран и неоштетен.
Заштитното капаче и акцизната маркичка на шишето мора да бидат целосно неоштетени и непрекинати. Доколку акцизната маркичка е скината, повртот нема да биде прифатен.
Заедно со производот, задолжително мора да го приложите доказот за плаќање (фискална сметка, фактура или потврда од курирска служба).

Напомена: Доколку производот е отпакуван, користен или амбалажата е уништена на начин што производот не може повторно да се продаде, го задржуваме правото да го одбиеме повратот или да го намалиме износот на рефундирањето.

3. ИСКЛУЧОЦИ ОД ПРАВОТО ЗА ПОВРАТ
Согласно законот, купувачот нема право на откажување од договорот и поврат во следниве случаи:
За производи кои се подложни на брзо расипување или производи со краток рок на траење.
За запечатени производи кои не се соодветни за враќање поради заштита на здравјето или хигиенски причини, а кои се отпечатени по испораката.
За производи кои биле изработени по нарачка или јасно персонализирани за купувачот.

4. ТРОШОЦИ ЗА ДОСТАВА ПРИ ПОВРАТ
На товар на купувачот: Директните трошоци за враќање на стоката (поштенски или курирски трошоци) се на товар на купувачот, освен ако претходно не е договорено поинаку.
На товар на versus.mk: Доколку повратот се врши поради фабрички дефект, оштетување при транспорт од наша страна или испорака на погрешен производ, трошоците за преземање и замена на производот во целост се на наш товар.

5. ПРОЦЕС НА РЕФУНДИРАЊЕ НА СРЕДСТВА
Откако ќе го примиме и прегледаме вратениот производ, веднаш ќе ве известиме за статусот на вашата рекламација преку е-пошта или телефон.
Доколку повратот е одобрен, процесот на рефундирање ќе започне веднаш.
Средствата ќе ви бидат вратени во рок од најмногу 14 дена од денот кога сме го примиле производот назад.
Откако пратката ќе пристигне на нашата адреса, прегледот на производот се врши во рок од 1 до 3 работни денови, по што веднаш се иницира рефундирањето.
Начин на враќање:
Доколку сте платиле онлајн со кредитна/дебитна картичка, повратот се врши исклучиво преку сторнирање на трансакцијата на истата картичка преку системот на банката.
Доколку сте платиле во готово при преземање (на врата), средствата ќе ви бидат уплатени на вашата лична трансакциска сметка (за што ќе треба да ни доставите број на трансакциска сметка и име на банка).

6. КОНТАКТ ЗА РЕКЛАМАЦИИ И ПОВРАТ
За да започнете процедура за поврат, ве молиме контактирајте го нашиот оддел за грижа на корисници:
Версус Дестилерија
Адреса: Маршал Тито ББ – Неготино
Е-пошта: contact@versus.mk
Телефон: 071344205